Conditions d’utilisation

1. Champ d'application

Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par des consommateurs et des professionnels, les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

À l'égard des professionnels, ces CGV s'appliquent également aux relations d'affaires futures sans que nous ayons à les mentionner à nouveau. Si le professionnel utilise des conditions générales de vente contraires ou complémentaires, leur validité est par la présente rejetée ; elles ne font partie intégrante du contrat que si nous y avons expressément consenti.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec Swiss Health & Nutrition AG.

En mettant les produits en ligne dans la boutique, nous soumettons une offre ferme pour la conclusion d'un contrat portant sur ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant l'envoi de votre commande ferme en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez à nouveau une confirmation par e-mail.

Un contrat contraignant peut également être conclu préalablement comme suit :

La langue disponible pour la conclusion du contrat est le français.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande ainsi que nos CGV par e-mail. Vous pouvez consulter et télécharger les CGV à tout moment ici sur cette page. Vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre espace client.

3. Conditions de livraison

La livraison est effectuée dans le monde entier.Détails sur les frais d'expédition

Les livraisons au sein de l'UE sont effectuées depuis notre entrepôt à Höchst (Autriche). Aucun frais de douane n'est donc appliqué.

Les livraisons aux États-Unis sont effectuées depuis notre entrepôt en Suisse. Depuis le 29 août 2025, tous les envois importés aux États-Unis, quel que soit le montant de la commande, sont soumis aux nouvelles réglementations douanières américaines et des droits de douane et taxes s'appliquent sans franchise.

Les droits de douane et taxes sont perçus par les autorités douanières du pays de destination et sont, sauf mention contraire, généralement à la charge du destinataire.Plus d'informations sur la prise en charge des frais de douane

Les prix des produits s'entendent dans la devise indiquée, TVA comprise. Font exception les livraisons exonérées de taxe vers des adresses de livraison hors de Suisse et de l'UE, ainsi que les livraisons à des entreprises hors de Suisse et d'Autriche.

Le montant minimum de commande est de CHF 05.00 (cinq francs suisses).

Des frais d'expédition s'ajoutent aux prix des produits indiqués. Vous trouverez plus de détails sur le montant des frais d'expédition lors du passage à la caisse.

Nous livrons uniquement par voie postale. Un retrait de la marchandise par le client n'est possible que sur rendez-vous préalable.

Nous ne livrons pas en points relais (stations de colis).

Le délai de livraison en Suisse et en Europe est de 2 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire dans l'offre. Pour tous les autres pays, le délai de livraison dépend des autorités douanières locales. Vous serez informé s'il n'est pas possible de livrer dans le délai indiqué. Aucun droit à des dommages-intérêts ne peut être déduit d'un retard de livraison.

Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, Swiss Health & Nutrition AG est autorisée à effectuer des livraisons partielles.

Si la livraison de la marchandise échoue par la faute du client malgré trois tentatives de livraison, Swiss Health & Nutrition AG peut résilier le contrat. Les paiements éventuellement effectués seront remboursés sans délai.

Tous les produits proposés sont expédiés dans le respect de la date limite de consommation (DLC) ou de la date de durabilité minimale (DDM).

4. Paiement

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique : carte de crédit, TWINT (Suisse), Google Pay (pas disponible pour tous les pays), Apple Pay (pas disponible pour tous les pays).

5. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent du droit de rétractation légal tel que décrit dans l'information sur le droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux professionnels.

5.1 Échange / Retour

L'échange et le retour de produits en parfait état ne peuvent généralement pas être acceptés, conformément au droit alimentaire suisse et à la garantie de la sécurité alimentaire. L'échange ou le retour n'est possible que pour les produits défectueux, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et après vérification du défaut, conformément à la législation suisse. Les frais d'expédition pour l'échange ou pour un éventuel retour de produits défectueux sont pris en charge.

6. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Pour les professionnels, les dispositions suivantes s'appliquent en complément : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues d'une relation d'affaires en cours. Vous êtes autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre d'une activité commerciale régulière ; vous nous cédez par avance toutes les créances résultant de cette revente – indépendamment d'une combinaison ou d'un mélange de la marchandise sous réserve avec une nouvelle chose – à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances, mais nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne remplissez pas vos obligations de paiement.

7. Abonnements

Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes. Celles-ci dépendent de la durée et de la fréquence de l'abonnement que vous avez choisi. (Durée minimale : 3 cycles de commande)

Vos données de paiement sont stockées de manière sécurisée et chacune de ces livraisons vous sera facturée, à moins que vous ne choisissiez un paiement d'avance.

Certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez le résilier.

Si vous souhaitez résilier ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment après l'expiration de la durée minimale. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. De là, vous pouvez gérer votre abonnement. Vous pouvez également résilier votre abonnement après 3 cycles de commande dans la section « Abonnements » de votre compte.

8. Remises

Les remises, bons d'achat et autres avantages ne peuvent généralement pas être cumulés. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction, bons d'achat ou offres spéciales simultanément. Cela s'applique également en combinaison avec des abonnements ou d'autres avantages permanents. Sauf définition spécifique dans l'offre, la durée de validité maximale des remises et bons d'achat est de 365 jours.

9. Dommages liés au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez réclamer ces défauts dès que possible auprès du transporteur et nous contacter sans délai. Le fait de ne pas introduire de réclamation ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, en particulier vos droits à la garantie. Vous nous aidez cependant à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

10. Garantie et garanties commerciales

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, le droit légal de la responsabilité pour défauts s'applique.

Pour les consommateurs, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts des articles d'occasion est d'un an à compter de la livraison de la marchandise. Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, le délai est également d'un an, mais au maximum jusqu'à la date de péremption.

À l'égard des professionnels, seules nos propres indications et les descriptions de produits du fabricant qui ont été incluses dans le contrat valent accord sur la qualité de la marchandise.

Si la chose livrée est défectueuse, nous fournissons d'abord une garantie aux professionnels, à notre discrétion, par l'élimination du défaut (réparation) ou par la livraison d'une chose exempte de défaut (livraison de remplacement).

Les restrictions et réductions de délais susmentionnées ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution :

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de manquement aux obligations par préméditation ou négligence grave ainsi qu'en cas de dol
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, pour autant qu'elle ait été convenue
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Vous trouverez des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes pour chaque produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique.

11. Responsabilité

Pour les réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, nous sommes toujours responsables de manière illimitée :

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de manquement aux obligations par préméditation ou négligence grave
• en cas de promesse de garantie, pour autant qu'elle ait été convenue
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales) par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée en montant au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et dont la survenance est typiquement prévisible.

Pour le reste, toute demande de dommages-intérêts est exclue.

Nous souhaitons attirer explicitement l'attention sur le fait qu'en raison des différences de jurisprudence et d'interprétation des organes de contrôle dans les différents pays, nous ne pouvons assumer aucune garantie quant à la conformité légale de nos textes publicitaires. Ceux-ci sont rédigés en toute bonne foi, mais la publication de formulations sur www.swisswowcow.ch ou sur des fiches d'information se fait exclusivement à vos propres risques.

12. Clause finale

Les dispositions du droit suisse s'appliquent pour le recouvrement. Le for juridique est CH-9016 Saint-Gall.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question via le formulaire de contact.